অতিথিকে দিয়ে আর বাসন ধোয়ানো-বিছানা তোলা যাবে না: হোস্টদের জন্য নতুন নিয়ম এয়ারবিএনবির
এয়ারবিএনবির বাড়ির মালিকেরা (হোস্ট) এখন থেকে অতিথিদের দিয়ে বিছানার চাদর তোলা, বাসন ধুয়ে জায়গামতো রাখা কিংবা ময়লা বাড়ির বাইরে নিয়ে ফেলার মতো কাজ করাতে পারবেন না। থাকার জায়গা বুকিংয়ের এই জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্মটি তাদের নিয়ম বদলে হোস্টরা অতিথিদের কাছে কী কী চাইতে পারবেন, তার সীমা বেঁধে দিয়েছে।
নতুন নীতিটি কার্যকর হবে ২০ নভেম্বর বা তার পরে করা সব রিজার্ভেশনের ক্ষেত্রে। এয়ারবিএনবির ওয়েবসাইটে দেওয়া নতুন শর্ত অনুযায়ী, হোস্টরা সাধারণভাবে এমন কোনো কাজ অতিথিকে করতে বলতে পারবেন না, যাতে উল্লেখযোগ্য শ্রম বা সময় লাগে, অথবা যা সাধারণত একজন পরিচ্ছন্নকর্মীর করার কথা — যেমন বিছানা তোলা, ময়লা বাইরে নিয়ে যাওয়া, বাসন ধুয়ে তুলে রাখা।
এর বদলে অতিথিদের তুলনামূলক সহজ কাজ করতে বলা যাবে — যেমন ব্যবহৃত বাসন সিংকে রাখা। যেসব অতিথিকে আলাদা করে পরিষ্কারের ফি দিতেই হয়, তাদের দিয়ে আবার পরিষ্কারের কাজ করানো নিয়ে বহু বছর ধরেই অভিযোগ চলে আসছিল।
নতুন কাঠামোয় হোস্টরা সাতটি মানক 'হাউস রুল' থেকে বেছে নিতে পারবেন, পাশাপাশি নিজেদের 'যৌক্তিক' অনুরোধও যোগ করতে পারবেন। বাড়ির নিয়মগুলো এখন থেকে অতিথিদের কাছে আরও স্পষ্টভাবে দেখানো হবে — লিস্টিংয়ে, তাদের ট্রিপস ট্যাবে এবং রিজার্ভেশনের রিমাইন্ডারেও।
এয়ারবিএনবি বিবিসিকে বলেছে, 'বাড়ির নিয়ম অতিথিদের বুঝতে সাহায্য করে হোস্টরা কী আশা করেন, কিন্তু আমাদের সম্প্রদায়ের কাছ থেকে শুনেছি, এগুলো বিভ্রান্তিকর, কষ্টসাধ্য ও সামলানো কঠিন হতে পারে। তাই আমরা এগুলো নতুন করে সাজিয়েছি, যাতে খুঁজে পাওয়া সহজ ও ঠিক করা পরিষ্কার হয়, আর নতুন নীতির মাধ্যমে অনুরোধগুলো যৌক্তিক থাকে, কোনো অপ্রত্যাশিত চমক থাকে না।'
কিছু ক্ষেত্রে ছাড়ও থাকছে। যেমন স্থানীয় খরাজনিত পানির নিষেধাজ্ঞা থাকলে অতিথিকে গোসলের সময় সীমিত রাখতে বলা যেতে পারে বলে জানিয়েছে কোম্পানি।
নতুন নীতিতে হোস্টরা নিজে থেকে অতিথির ওপর জরিমানা বসাতে পারবেন না। আলাদা চুক্তির ব্যবহারও সীমিত ক্ষেত্রেই অনুমোদিত থাকবে — যেমন আইন বা বাড়ির মালিকদের সংগঠনের নিয়মে বাধ্যতামূলক হলে।
হোস্টরা যেকোনো সময় নিজেদের বাড়ির নিয়ম হালনাগাদ করতে পারবেন। তবে কোনো অনুরোধ নীতির সঙ্গে না মিললে এয়ারবিএনবি সেটি চিহ্নিত করবে, আর মালিক চাইলে আপিল করতে পারবেন।
প্রেক্ষাপট হিসেবে বলা যায়, রওনা হওয়ার আগে অতিথিদের ওপর চাপিয়ে দেওয়া অযৌক্তিক কাজের তালিকা নিয়ে অভিযোগ বহু বছরের। সম্প্রতি যুক্তরাষ্ট্রের জর্জিয়ায় এক ভাড়া বাড়ির মালিক দম্পতি ক্যাসি ও জনের টিকটক ভিডিও ভাইরাল হয়, যেখানে অতিথিরা চলে যাওয়ার পর বাড়ি খুঁটিয়ে পরীক্ষা করতে দেখা যায় তাঁদের; একটি ভিডিওতে টেলিভিশনের রিমোট জায়গামতো না রাখাকে 'বাড়ির নিয়মের অসম্মান' বলা হয়েছিল।
ওই দম্পতির কড়া নিয়ম ও উঁচু মাপকাঠি নিয়ে সমালোচনা হয়েছে, যদিও তাঁদের দাবি, তাঁদের কনটেন্ট ভুলভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। তাঁদের ভিডিওগুলো অনুসরণ করে অন্য নির্মাতারা কঠোর হোস্টদের নিয়ে প্যারোডিও তৈরি করেছেন।
সব মিলিয়ে ২০ নভেম্বর থেকে এয়ারবিএনবিতে থাকতে গেলে অতিথিদের অভিজ্ঞতা বদলে যাওয়ার কথা — পরিষ্কারের ফি দেওয়ার পরও চেকআউটের আগে একগাদা ঘরের কাজের তালিকা হাতে পাওয়ার দিন শেষ হতে চলেছে বলেই নতুন নিয়মের বার্তা।
